شعراوي: تلقينا 83 ألف شكوى في «صوتك مسموع» ونجحنا في حل 96% منها

آخر تحديث: الجمعة 4 مارس 2022 - 10:45 ص بتوقيت القاهرة

شريف حربي

أعلن وزير التنمية المحلية، اللواء محمود شعراوي، أن مبادرة "صوتك مسموع " التى أطلقتها الوزارة استقبلت منذ انطلاقها فى أكتوبر 2018 وحتى الآن أكثر من 442 ألف رسالة منها 83 ألف شكوى تم حل 80.4 ألفا منها بنسبة 96.8%، فيما بلغ عدد المتابعين لصفحة المبادرة على فيسبوك أكثر من 70.8 ألف متابع.

وأضاف شعراوي، اليوم الجمعة، أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير 2022 نحو 11.4 ألف رسالة منها 1907 شكوى تم التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة بالتنسيق والتواصل مع المحافظات المعنية، ونجحت المباردة فى حل 1525 شكوى بنسبة 80% وجارى حل 382 شكوى.

وأكد أن أكثر المحافظات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى وطلبات المواطنين وتفاعلا معها خلال شهر فبراير، هي محافظات (القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والقليوبية، والدقهلية، والمنيا، والبحيرة)، مشيدًا باستجابتهم للشكاوى الواردة لمبادرة "صوتك مسموع" والتحرك السريع لحلها على أرض الواقع والتنسيق الفعال والمتميز مع فريق عمل المبادرة.

وأشار إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 923 شكوى والإشغالات 806 شكوى، ثم مخالفات البناء 114 شكوى، وشكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 51 شكوى، وشكاوى الفساد وعددها 5 شكاوى، بالإضافة إلى تلقي المبادرة 8 شكاوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة" وعدة مقترحات تم بحثها ودراستها بالتنسيق مع المحافظات.

وأضاف الوزير، أن خدمة "الواتس آب" تلقت خلال الشهر8690 رسالة تضمنت 1604 شكاوى مستوفاه تم حلها بنسبة 81%، وتلقت صفحة الفيسبوك 227 شكوى تم حلها بنسبة 74% والبريد الإلكترونى 26 شكوى تم حلها بنسبة 77% وتلقى الخط الساخن 504 اتصالات تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى التى ترد للمبادرة.

وطالب وزير التنمية المحلية، العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم وسرعة الرد عليها وحلها للحصول رضا المواطن.

يذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن ( 15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg.