وزير التنمية المحلية: الاستجابة لـ97% من شكاوى صوتك مسموع منذ انطلاقها

أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت على مدار عملها، منذ أكتوبر 2018 وحتى نهاية شهر أكتوبر الماضى، أكثر من 551 ألف رسالة، تضمنت ما يقرب من 100 ألف شكوى، وتم حل ما يقرب من 97 ألف شكوى منها، بنسبة تصل إلى 97%، وجارى العمل على حل باقى الشكاوى.

وأوضح آمنة، في بيان له، اليوم السبت، أن تعدد وسائل التواصل للمبادرة، أدى إلى الالتحام المباشر مع المواطنين، وتلقى هذا العدد الكبير من الرسائل من مختلف أنحاء الجمهورية، مؤكداً أن فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" فى الوزارة وفرق المحافظات الفرعية تعمل على مدار الساعة لتلقي رسائل المواطنين والتفاعل معها.

وتابع: "خدمة الواتس آب تلقت 12ألفا و910 رسائل، تضمنت 1862 شكوى تم حل 1516 شكوى منها بنسبة 81,4%، وجاري حل 346 شكوى، كما تلقت الصفحة الرسمية للفيسبوك للمبادرة 3518 رسالة من المواطنين تضمنت 345 شكوى وتم حل 243 شكوى منها بنسبة 70,4% وجارى حل 102 شكوى، بالإضافة إلى تلقي البريد الالكتروني للمبادرة 249 رسالة منها 34 شكوى، تم حل 22 شكوى بنسبة 64.7% وجارى حل 12 شكوى، فيما تلقى الخط الساخن للمبادرة 680 اتصالاً هاتفياً على الخط الساخن، تضمنت اقتراحات للمواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة شكاوى عن مخالفة تعريفة الركوب".

وذكر أن عدد الرسائل التى تلقتها "صوتك مسموع" خلال شهر أكتوبر بلغ 16,7 ألف رسالة، تضمنت 2241 شكوى، تم الرد والاستجابة لـ1781 شكوى منها بنسبة 79.5% وجارى حل 460 شكوى، مضيفا أن الشكاوى الخاصة بالقمامة، كانت أكثر الشكاوى بعدد 1059 شكوى، ثم شكاوى الاشغالات بعدد 945 شكوى، وشكاوى البناء المخالف بـ148 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على أملاك الدولة والأراضى الزراعية 78 شكوى، بالإضافة 7 شكاوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب، و4 شكاوى تتعلق بالفساد، وتم توجيه تلك الشكاوى للجهات المختصة في المحافظات واتخاذ اللازم حيالها، وحل هذه الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين، وهو من أهم أهداف وزارة التنمية المحلية.

يذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتسآب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك)(www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكترونى Info@mld.gov.eg.