التضامن: استقبلنا 210 آلاف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى خلال أكتوبر

آخر تحديث: الإثنين 11 نوفمبر 2024 - 11:32 ص بتوقيت القاهرة

آية عامر

تلقت مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي، ما يقرب من 210 آلاف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي؛ ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصال.
وقام مسئولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي، بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبل مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" 139 ألفا و139 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 125 ألفا و514 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 90%، وكان من بين هذه الاتصالات 106 آلاف و262 استفساراً، و15.306 طلبات، و2.451 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال 30.043 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على عدد 17.763 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 59%، وكان من هذه الاتصالات 16.839 استفسارا، و207 طلبات، و94 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، وجرى استقبال 18.003 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 15.636 منها بنسبة رد تصل إلى 87%.

وقامت شركة إي فاينانس باستقبال 7.888 اتصالا على نفس الرقم، وجرى الرد على 7.695 اتصالا منها بنسبة 98%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
واستقبلت الوزارة 6040 اتصالا على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5887 منها بنسبة تصل إلى 97%، كان منها 5170 استفسارات، و208 طلبات، و1459 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
وقام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان، باستقبال  8.173 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 7.058 منها بنسبة تصل إلى 96.5% كان منها عدد 3.628 استفسارا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و3.412 طلبا للعلاج أو المتابعة، و18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 622 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 570 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 92%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلسالوزراء (16528)، والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).