خدمة المواطنين بصحة جنوب سيناء تحقق معدل إنجاز 100% بمنظومة الشكاوى الحكومية

آخر تحديث: الأحد 12 يناير 2025 - 12:49 م بتوقيت القاهرة

رضا الحصري

قال الدكتور هيثم الشنهاب، وكيل وزارة الصحة بجنوب سيناء، إن خدمة المواطنين بالمديرية استقبلت 179 شكوى فردية، و25 شكوى فردية، بإجمالي 204 شكاوى خلال عام 2024، من خلال موقع الوزارة، وجرى الرد على كل الشكاوى وحلها.

يأتي ذلك في ضوء تعليمات الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، والدكتور خالد مبارك، محافظ جنوب سيناء، بضرورة الرد على كل شكاوى والتماسات المواطنين وصولاً إلى الاستجابة السريعة للقطاع الطبي مع المشكلات، والتعاون مع غرفة عمليات التدخل السريع بمنظومة الشكاوى.

وأكد وكيل وزارة الصحة، في تصريح اليوم، أنه جرى أيضا استقبال 44 شكوى فردية، و8 شكاوى جماعية بإجمالي بلغ 52 شكوى من خلال المحافظة، وتم الرد عليها جميعا، ليصل معدل إنجاز الرد على كل الشكاوى بنسبة 100%.

وأوضح أنه جرى مراجعة وفحص جميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات، واتخاذ الإجراءات اللازمة نحو معالجتها وإزالة أسبابها، وذلك في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن، وتذليل جميع المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة، وفقا لقراري رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، وأيضا قرار 2564 لسنة 2024 .

وأشار إلى أنه يجري تنظيم دورات تدربيية كل 3 أشهر للعاملين في خدمة المواطنين، وذلك حرصا من مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين، بما يخدم المنظومة الصحية، ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض، ولصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.