التنمية المحلية: حل 92% من شكاوى مبادرة «صوتك مسموع» في يناير الماضي

آخر تحديث: الثلاثاء 12 فبراير 2019 - 12:06 م بتوقيت القاهرة

القاهرة - أ ش أ

قال وزير التنمية المحلية اللواء محمود شعراوي، إن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر يناير 5501 رسالة منها 1444 شكوى تم حل 1328منها بنسبة بلغت حوالي 92% وجاري حل 116 شكوى.

وأوضح اللواء شعراوي أن أكثر الشكاوى خلال هذا الشهر تتعلق بالقمامة وعددها 596 شكوى بنسبة 41 % والإشغالات 472 شكوى بنسبة 32.7 % ثم مخالفات البناء وعددها 156 شكوى بنسبة 10.8% وشكاوى الفساد 100 شكوى بنسبة 6.9 % والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 119 شكوى بنسبة 8.2 %.

وأشار الوزير إلى أن أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى خلال شهر يناير هي الجيزة والبحيرة والدقهلية وكفر الشيخ والقليوبية، لافتا إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" التي تتبناها الوزارة ويرعاها د. مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء تأتي استكمالا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة وتعمل على عدة محاور رئيسية أهمها التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد ومخالفات البناء.

وأضاف شعراوي أن تلقي الرسائل يتم من خلال عدة قنوات هي خدمة الواتس آب والبريد الإلكتروني للوزارة وصفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" والخط الساخن.

وأوضح أن خدمة "واتس آب" تلقت خلال شهر يناير عدد 5127 رسالة منها عدد 1298 شكوى مستوفاه تم الرد على 1200 شكوى منها بنسبة 92.44% مؤكداً أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة وجارى الرد على الشكاوى الاخرى تباعاً.

وأشار إلى أن البريد الإلكتروني للوزارة تلقى، خلال الشهر، عدد 114 رسالة تم الرد عليها وتضمنت الرسائل عدد 35 شكوى وتم الرد على 30 شكوى وجارى الرد على 5 شكاوى بنسبة 85.7%، فيما بلغ عدد متابعي الصفحة خلال شهر يناير 5750 متابعا وبلغ معدل رؤية الصفحة خلال شهر يناير 12 ألف مشاهدة، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر يناير 260 رسالة وبلغ عدد الشكاوى 111 شكوى تم الرد على 98 شكوى منها جارى الرد على 13 شكوى بنسبة، 88.28 % ويواصل الخط الساخن تلقى اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقى الشكاوى حيث بلغ استقبال عدد المكالمات 230 اتصالا تليفونيا.

جدير بالذكر أن اللواء محمود شعراوى قد أعلن نهاية شهر أكتوبر 2018 عن إطلاق المبادرة والتي ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، والثاني يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".

وأوضح وزير التنمية المحلية أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم "واتس أب" هو "01150606783"، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" بعنوان "صوتك مسموع" www.facebook.com/sotakmasmwo)، بالإضافة إلى رقم الخط الساخن (15330) الذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.