مياه سوهاج: تطوير منظومة خدمة العملاء ضمن التحول الرقمي لتسهيل الخدمات للجمهور

آخر تحديث: الثلاثاء 23 يوليه 2024 - 11:31 ص بتوقيت القاهرة

محمد عبد المجيد

أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبدالغفار رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، أن الشركة استطاعت ميكنة الخدمات لطلبات العملاء والمخالفات إلكترونيا من خلال تنفيذ استراتيجية مركزية البيانات، ولا مركزية التشغيل. 

وجرى ربط جميع الأفرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة لسرعة إجراء العمليات والتعديلات التي تستجد والتحكم الكامل في مراحل هذه الخدمات وميكنة المخالفات مياه وصرف وربطها بقاعدة بيانات الشركة، والتصالح عليها أو إزالتها والتسعير الآلي لجميع الخدمات والمخالفات، وإجراء العمليات الحسابية والتسعير دون أعمال ورقية، بما يتماشى مع اللوائح التجارية من خلال مجموعة من برامج ومنصات إلكترونية متكاملة قائمة على البيانات التي تساعد في إدارة المعلومات المتعلقة بالعملاء، والاحتفاظ بها في نظام مركزي لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة إلكترونية مبسطة، وتوضيح الاجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة من داخل أوخارج مراكز خدمة العملاء.

 وأضاف رئيس مياه سوهاج، أن ذلك في إطار التحول الرقمي وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل في الحصول عليها، مشيرا إلى أن تلك المنظومة في سابقة هي الأولى للتحول الرقمي؛ لتسهيل الخدمات للجمهور، وإلغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات. 

وأكد المحاسب أحمد عبدالحميد مدير عام مراكز خدمة العملاء بالشركة، إطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية لطلبات المواطنين، حيث يسمح التطبيق بإجراء المعاينات الفنية لطلبات المواطنين ورفع صور المعاينات إلى مهندسين الشبكات لمراجعتها وتسعيرها آليا.

وكشف عن تقديم ما يقرب من 40 خدمة للعملاء بـ11 مركز خدمة عملاء يستفيد منها جميع المشتركين بمحافظة سوهاج، وأن هذه الخدمات تطبق لأول مرة بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج على مستوى الجمهورية. 

وأوضح محمد علي نائب مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء، أن تفعيل تلك الخدمات الإلكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي تهدف إلى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة؛ للوصول إلى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التي تقدمها لهم، والانطلاق دائما نحو الأفضل ضمن خطة الشركة في التحول الرقمي وميكنة الخدمات.