وزير السياحة الأسبق يناقش رسالة دكتوراه عن إدارة سمعة الفنادق عبر الإعلام الرقمي

آخر تحديث: الأربعاء 28 فبراير 2024 - 8:06 م بتوقيت القاهرة

طاهر القطان

ناقش وزير السياحة الأسبق دكتور هشام زعزوع، رسالة دكتوراة بكلية السياحة والفنادق بجامعة الفيوم بعنوان "إدارة سمعة الفنادق في مصر من خلال منصات الإعلام الرقمي"، للباحث أيمن سعد غراب.

واستهدفت الدراسة التعرف على تأثير منصات الإعلام الرقمي في إدارة سمعة الفنادق، حيث يمكن تحقيق هذا الهدف من خلال عدد من الأهداف الإجرائية، والتي منها "تقييم الوضع الراهن لاستغلال المنشآت الفندقية للموقع الإلكتروني الخاص بها وصفحات التواصل الاجتماعي، ومنصات السفر كأدوات لإدارة السمعة، وتوضيح دور المنصات الرقمية في إدارة السمعة، وتقديم توصيات تُمكن المنشآت الفندقية من إدارة السمعة من خلال منصات الإعلام الرقمي، وتقديم نموذج مقترح لإدارة سمعة الفنادق في مصر من خلال منصات الإعلام الرقمي".

وأكد معد الدراسة، أن أهميتها تأتي من الدور الذي يمكن أن تؤديه منصات الإعلام الرقمي في إدارة السمعة للمنشآت الفندقية في ظل التطور التكنولوجي والتحول الرقمي، وما تحدثه تلك المنصات من تأثير على العملاء.

وأوضح أن الدراسة تمثل إسهامًا جديدًا للمكتبة العربية بشأن دور منصات الإعلام الرقمي في إدارة سمعة الفنادق، ومحاولة للربط بين منصات الإعلام الرقمي وتأثيرها على إدارة سمعة الفنادق.

ونوه بأن نتائج الدراسة كشفت أهمية منصات الإعلام الرقمي في التواصل الفعال مع العملاء وإدارة سمعة الفنادق في مصر، حيث يأتي على رأس تلك المنصات "موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك، ومنصة إبداء الرأي والتقييم Tripadvisor، والموقع الإلكتروني للفندق".

وأوضح معد الدراسة، أن ظهور منصات مثل "TripAdvisor وYelp، وشبكات التواصل الاجتماعي وتطوير المواقع الإلكترونية للفنادق"، كان له تأثيراً في الطريقة التي يتخذ بها المسافرون قراراتهم بشأن اختيار أماكن الإقامة، فضلًا عن أنه أصبح بإمكان الضيوف المحتملين الآن الوصول إلى كم كثيف من المعلومات والتعليقات والتقييمات في الوقت الفعلي ممن سبقوهم في السفر، الأمر الذي كان له عميق الأثر على صناعة الفنادق، وتشكيل تصورات الضيوف وتعزيز مشاركة العملاء.

ونوه بأنه يمكن رؤية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع إبداء الرأي والتقييم في إدارة سمعة الفنادق في الوجهة السياحية من خلال المحتوى الأصلي الذي أنشأه المستخدمون، مثل التعليقات والصور ومقاطع الفيديو، والتأثير على قرارات الحجز بالنسبة لجمهور المتفاعلين في أسواق المصدر، وأيضا الحفاظ على الصورة الإيجابية وبناء الثقة مع الضيوف المحتملين.

وخلصت الدراسة إلى أن الفنادق المصرية تسعى لتعزيز تواجدها الرقمي وإدارة سمعتها الرقمية بطريقة جيدة، موصية بضرورة تشكيل إدارة فرعية لإدارة السمعة الرقمية تعمل تحت إشراف مدير التسويق والمبيعات، أو أن تقوم الفنادق بالتعاقد مع شركة متخصصة في إدارة السمعة الرقمية، وتخصيص ميزانية مناسبة لمنصات الإعلام الرقمي بما يسمح بممارسة الأنشطة والتواجد الرقمي في المنصات الإلكترونية المختلفة بما ينعكس على سمعة الفندق.

وأكدت أهمية التدريب الجيد لفريق العمل المعني بمتابعة ومراقبة منصات الإعلام الرقمي وتحفيزه، ومنح شهادة خاصة بكفاءة أعمال التسويق والسمعة الرقمية لمؤسسات الضيافة بعد تقييم الصفحات السياحية والمنصات الرقمية ذات الصلة بتلك الفنادق، واجتيازها المواصفات التي يحددها الاتحاد المصري للغرف السياحية تحت مظلة وزارة السياحة والآثار.

يذكر أن لجنتي الإشراف العلمي، والمناقشة والحكم على الرسالة، ضمت كلا من "الأستاذ الدكتور أشرف عبد المعبود عميد كلية السياحة والفنادق بالفيوم، الأستاذ الدكتور عمر قورة، والأستاذ الدكتور مجدي عبدالعليم الأستاذين بكلية السياحة والفنادق بالفيوم، والدكتورة أماني رضا عبدالمقصود الأستاذ المساعد بكلية الإعلام جامعة القاهرة".