محافظ بني سويف: 96% نسبة الاستجابة للشكاوى الواردة إلى بوابة الحكومة الموحدة

آخر تحديث: الأحد 30 يونيو 2019 - 7:05 م بتوقيت القاهرة

حازم الخولي

قال المستشار هاني عبد الجابر، محافظ بني سويف، إن بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، استقبلت 1431 شكوى وطلبًا لمواطنين من المحافظة، وبلغت عدد الشكاوي المنفذة 1372 شكوى (التي تم الرد عليها من قبل إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة) بنسبة 96% أي بزيادة بنسبة 1% عن معدل الإنجاز المخطط (95%)، بمتوسط رد على الشكوى يصل إلى 45 يومًا.

وتوزعت هذه المطالب والشكاوى بواقع 1395 شكوى مواطن، و22 شكوى جهة حكومية، و5 شكوى لذوي احتياجات خاصة، و2 مشكلة لمستثمرين، و3 شكاوى لشركات، و2 مشكلة لمجتمع مدني، و2 مشكلة لمقيمين.

وأكد عبد الجابر، أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال منظومة بوابه الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لتختص الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالديوان العام بالتواصل مع البوابة الموحدة في هذا الشأن، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية ليتم توفير الحلول المطلوبة.

وأشار إلى أن استقبال شكاوى ومطالب المواطنين تتم من خلال قنوات ووسائل متنوعة أتاحتها المحافظة منها : خدمة الـ (واتس آب) على رقم (01018460099) التي تعد آلية جديدة تضاف لوسائل التواصل الأخرى ، ويتم تلقي شكاوى المواطنين عبر البوابة الإليكترونية للمحافظة، فيقوم المواطن بالدخول إلى موقع البوابة لتظهر الصفحة الرئيسية وبها نموذج تقديم الشكوى يقوم التسجيل به عبر خطوات سهلة وبسيطة، بالإضافة إلى الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع التواصل الاجتماعي "facebook"،بالإضافة إلى تخصيص خط ساخن رقم (114) بديوان عام المحافظة لاستقبال الشكاوى والمطالب عليه، وذلك بجانب المشكلات التي يتم استقبالها عن طريق الإداة العامة لخدمة المواطنين وإدارة الأزمات.