• «شعراوي»: الاستجابة لشكاوى المواطنين والرد عليها معيارا أساسيا في تقييم عمل القيادات المحلية
أوضح التقرير الذي تلقاه وزير التنمية المحلية اللواء محمود شعراوي، فيما يتعلق بمبادرة «صوتك مسموع»، أن عدد الرسائل بلغت 25 ألفا و467 رسالة، منها حوالي 5168 شكوى تم حل 86.8% منها، وجاري حل باقي الشكاوى منذ انطلاقها نهاية أكتوبر 2018، وذلك من خلال جميع القنوات بالمبادرة سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" أو "الواتس آب" أو عبر الإيميل أو الخط الساخن.
وأضاف شعراوي، في تصريحاته اليوم الأحد، أن عدد الرسائل التي تتضمنها التقرير التي تلقتها خدمة (الواتس آب) بالمبادرة خلال شهر ديسمبر 2018، كانت حوالي 10884 رسالة، منها 2677 شكوى مستوفاة حيث تم الرد على 90% من تلك الشكاوى، مقسمة إلى 22.8% مخالفات بناء، و19.1% من الشكاوى خاصة بالتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و27.9% من الشكاوى خاصة بالإشغالات، و9.3% من الشكاوى حالات فساد، و20.4% قمامة.
وفيما يخص البريد الإلكتروني للوزارة، تبين من التقرير أنه تلقى خلال شهر ديسمبر 2018، 135 رسالة، تضمنت 45 شكوى تم الرد على 84.4% منها، وكانت مقسمة إلى 22.2% شكاوى خاصة بالقمامة، و28.8% شكاوى تعديات على أراضي زراعية وأملاك الدولة، و24.4% شكاوى إشغالات، و6.6% شكاوى حالات فساد.
وفيما يخص صفحة المبادرة على موقع التواصل الإجتماعي (فيسبوك)، تبين من التقرير أن عدد متابعي الصفحة خلال شهر ديسمبر 2018 بلغ حوالي 4763 رسالة، وبلغ عدد المشاهدين لها حوالي 20116 ألف مشاهد، وبلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة حوالي 2650 رسالة، وبلغ عدد الشكاوى بها 278 شكوى تم الرد على 85.6%، وبلغت الشكاوى الخاصة بالإشغالات 35.1%، والشكاوى الخاصة بالقمامة 25.8%، وشكاوى مخالفات البناء 14%، والتعديات على الأراضي الزراعية 15.5%، والفساد 11.7%، و5% نسبة المقترحات.
كما أشار التقرير إلى تلقي الخط الساخن للمبادرة حوالي 325 اتصالا تليفونيا من المواطنين للاستفسار عن المبادرة، بجانب التنسيق المستمر بين فريق عمل المبادرة بالوزارة مع فرق العمل المشكلة في المحافظات للرد على الشكاوى وجاري تباعا الرد على الشكاوى المتبقية.
وأشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر ديسمبر 2018، هي الإشغالات، ومخالفات البناء، والقمامة، والتعدي على الأراضي الزراعية، والفساد، وكانت أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي: (الجيزة - البحيرة - الدقهلية - كفر الشيخ - القليوبية - مطروح - الغربية - المنوفية - قنا).
وفي نفس السياق، شدد الوزير على كافة المحافظات بقيام أجهزة المراكز والمدن بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، مؤكدًا أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها معيارا أساسيا لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية بالمحافظات.
وأكد على كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات، والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
يذكر أن اللواء محمود شعراوي قد أعلن نهاية شهر أكتوبر الماضي عن إطلاق المبادرة، والتي ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن"، كما تتضمن المبادرة تلقي الشكاوى من المواطنين فيما يتعلق بمخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية، وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنوعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.