تابعَّ المهندس أيمن عطية محافظ القليوبية، سير العمل بالمركز التكنولوجي بمدينة القناطر الخيرية للوقوف على مُعدلات الإنجاز وحل جميع المُشكلات التي تواجه المواطنين أو العاملين.

وأكدَّ المحافظ، خلال مُتابعته، أن وزارة التنمية المحلية قد أطلقت مُبادرة جديدة لرفع كفاءة أداء خدمات المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل بين المواطن والمسئول والتي من شأنها تقوم بتسهيل الإجراءات اللازمة لإتمام طلبات المواطنين بآليات مُنظمة ودقيقة، بالإضافة إلى أهمية تطوير الأداء وتحقيق الانضباط داخل المراكز التكنولوجية لضمان إنجاز المعاملات بسلاسة ودقة.

وفي هذا السياق أوضحَ المحافظ، أن مُبادرة رفع كفاءة أداء خدمات المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل بين المواطن والمسئول، تتكون من 6 محاور أساسية، وهي خدمة مباشرة مع مسئول "وتكون من خلال تخصيص شباك بكل مركز تكنولوجي لرئيس المركز أو المدينة أو الحي، وإلزام رئيس الحي أو المركز والمدينة بالتواجد بالشباك المُخصص له لمدة ساعة يومياً وعدم السماح بالتخلف عن هذا الالتزام".

فيما يتم تخصيص ساعة يتواجد رئيس المدينة بالشباك المخصص له قبل نهاية يوم العمل حتى لا ينصرف المواطن بدون حل مشكلته أو عرضها على أعلى مستوى، وخدمة "استفساراتكم تهمنا" تهدف خدمة استفساراتكم تُهمنا إلى تشكيل فريق عمل من شباب المهندسين بالديوان العام من ذوي الكفاءة اللذين لديهم إلمام جيد بقانون التصالُح وآليات التعامل معه ومراحله للرد على الاستفسارات الخاصة بطلبات التصالح والمحال العامة، وتزويدهم فريق المهندسين بإمكانية الاستعلام الفوري عن حالة المُعاملات المُقدمة إلى المراكز التكنولوجية المُتعلقة بالتصالح والمحال العامة، التوجيه لدى المُختصين بالوحدات المحلية على كل المستويات بالتفاعل الفوري التام مع فريق الاستفسارات.

كما يتم الإعلان عن أرقام التواصل مع المهندسين بكل المراكز التكنولوجية وعلى الصفحة الرسمية للمحافظة ومواقع التواصل معهم في الوحدات المحلية، ويكون دور هذا الفريق هو الرد الفوري على استفسارات المواطنين الخاصة بطلباتهم.

وتهدف "خدمة الشباك المُنفصل" إلى تحقيق التخصص في التعامل مع طلبات التصالح وتراخيص المحال العامة من خلال تخصيص شبابيك بالمراكز التكنولوجية لأداء الخدمات الخاصة بالتصالح والمحال العامة؛ مما يُحقق أعلى كفاءة وفاعلية في التعامل مع تلك الطلبات، ووضع توقيتات لأداء الخدمات يلتزم بها القائمين على تلك الشبابيك والإدارات الخلفية المختصة.

ويكون رئيس المدينة هو المسئول عن المُتابعة اليومية للأداء تلك الشبابيك وتعاون الإدارات الخلفية معهم وتذليل أي معوقات تواجههم.

كما تهدف خدمة "خدمتك من مكانك" إلى الوصول إلى المواطنين عبر المراكز التكنولوجية المُتنقلة من خلال خطة استهداف جغرافي بجدول زمني مُحدد ومُعلن يتم من خلاله استهداف المراكز ذات الكثافات العالية والتي بها ازدحام بالمراكز التكنولوجية لتخفيف هذا الازدحام.

كما يتم إعلان الجدول الزمني وموقع تواجد المراكز المُتنقلة للمواطنين بشكل مُسبق أسبوعياً أو شهرياً على الصفحة الرسمية للمحافظة والوحدات المحلية.

وتهدف خدمة "شكوتك هتوصل" إلى تحقيق الثقة لدى المواطن بأن شكواه يتم فحصها بحيادية تامة وسترفع للمستوى الأعلى بدون تدخل من الوحدة المحلية نهائياً، وتتبع نفس الآلية بالنسبة لاستقبال نماذج تقييم الخدمة التي يتم ملؤها بمعرفة المواطن متلقي الخدمة على النموذج المُعد لذلك.

كما يتم توفير صندوق شكاوى وتقييم بكل مركز تكنولوجي يتم غلقه ويفتح فقط أسبوعياً بمعرفة المُختصين بالادارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بالمحافظة فقط ويتم فحص الشكاوى ونماذج التقييم، ويتم إعداد دليل مُختصر بآلية فحص الشكوى ولصقه بجانب الصندوق حتى يمكن للمواطن الاطلاع عليه.

وتأتي منظومة "تحت المجهر" التي تهدف منظومة تحت المجهر إلى الرقابة اللحظية لجميع المراكز التكنولوجية على مستوى المحافظة.

وفي ختام جولته أكد محافظ القليوبية، استمرار مُتابعتة الميدانية لجميع المراكز التكنولوجية بشكل مفاجئ في أي وقت على مدار اليوم لتحقيق أعلى مُعدلات إنجاز طلبات المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم، مُشيراً إلى أن هناك توجيهات صارمة برفع مستوى الأداء وتذليل أي معوقات قد تواجه المواطنين سواء من خلال تسهيل الإجراءات أو تقديم الدعم الفني المطلوب، كما لفت إلى أن المحافظة تعمل على مُتابعة الطلبات المُقدمة بكُل دقة من خلال التقارير الدورية الصادرة عن الإدارات المختصة لضمان سرعة البت فيها وفقاً للضوابط القانونية.