تفقد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، فرع مركز خدمة العملاء المميكن بمدينة نصر، الذى يقدم الخدمات الإلكترونية علي مدار الـ24 ساعة، فى نطاق شركة مياه القاهرة، منها: الاستعلام عن الفاتورة وخدمة سداد الفواتير وتقديم الطلبات وخدمة تسجيل قراءات وصيانة وتطهير الخزانات وشحن العدادات مسبقة الدفع، كما يتيح تقديم خدمة سداد الفواتير لكل الشركات التابعة للشركة القابضة بمختلف محافظات الجمهورية من خلال أنظمة شركات الدفع الإلكترونية.
جاء ذلك بحضور المهندس مصطفى الشيمي رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة، والمهندس منصور بدوى رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، والمهندس عادل حسن رئيس شركة الصرف الصحي بالقاهرة، وعلي عماشة نائب رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة، والمهندس إسماعيل مستشار رئيس شركة مياه القاهرة لقطاع المشروعات.
وأكد رسلان أن الشركات التابعة أطلقت تطبيق الهاتف المحمول 125 الذي يتيح خدمة سداد الفواتير والإبلاغ عن الشكاوى، وتطبيق "قراءتي" لتمكين المواطن من تسجيل قراءة العداد بنفسه، وتوفير الخدمات من خلال مراكز خدمة العملاء المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية، بالإضافة إلى سيارات خدمة العملاء المتنقلة التى تصل إلى المواطنين فى أماكن تجمعهم، وتسهل تقديم الخدمة لكبار السن.
كما تفقد مركز معايرة العدادات بمدينة نصر، وعددا من معدات وسيارات الشركة، وسيارة خدمة العملاء المتنقلة، مشيرا إلى أهمية تقديم الخدمات مبنيا على دراسة احتياجات المواطنين.
ومن جانبه، قال المهندس مصطفى الشيمى، إن شركة مياه القاهرة اتخذت خطوات كبيرة بتطبيق تكنولوجيات التحول الرقمي للاستفادة من التقنيات الحديثة فى كل المجالات، من خلال أنظمة التحكم الآلي فى غسيل المرشحات لتوفير المياه، وأنظمة الإسكادا لمراقبة والتحكم فى المحطات ومتابعة الكسور بالشبكات، والمنصة الرقمية لنظم الخرائط الجغرافية للمتابعة اللحظية لجميع الشكاوي، وتطوير الخط الساخن.
وأضاف أن الشركة انتهت من تنفيذ أول مركز خدمة متطور على مستوى الجمهورية لتقديم خدمات الدفع الإلكتروني لفواتير المياه لجميع المحافظات وبطرق مختلفة ويمكن لأى مواطن إنهاء تقديم طلب تركيب عداد أو عمل حبس مياه أو تقديم شكوى ويتم الرد عليها خلال 48 ساعة.
كما استعرض رؤساء الشركات تجربة الشركة فى الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة وتطبيقها في مجال خدمة العملاء من خلال البدء في إنشاء مراكز خدمة العملاء المتطورة التي تقدم العديد من الخدمات بشكل مميكن بالكامل، بالإضافة لخدمات تحصيل فواتير استهلاك المياه والتقدم بطلبات تركيب العدادات من أجل توفير الوقت وبدون تدخل العنصر البشرى وتحقق أعلى معدلات الأداء لمتلقى الخدمة.