أكد المستشار هاني عبد الجابر محافظ بني سويف، أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال منظومة بوابه الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين، والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية ليتم توفير الحلول المطلوبة.
وأشار المحافظ إلى أنه يتم استقبال الشكاوى عن طريق عدد من الوسائل، منها الشكاوى التي تتلقاها الإدارة العامة لخدمة المواطنين، والتي يتم رفعها على بوابة الشكاوى الموحدة، بالإضاقة إلى طرح بعضها في اللقاء المفتوح الأسبوعي ليتم تنفيذ الحلول السريعة والعاجلة، وأيضا يتم استقبال مطالب وشكاوى المواطنين عن طريق وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسيمة للمحافظة على "فيس بوك"، وخدمة "واتس آب"، وخدمة الخط الساخن، وغيرها، حيث يتم رفع تلك المطالب على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.
جاء ذلك خلال مناقشته لتقارير في ملف خدمة المواطنين، حيث اتضح من التقارير الذي عرضته داليا فيض الله مدير البوابة الإليكترونية، أنه تم استقبال 398 شكوى والتي يتم رفعها لبوابة الشكاوى الحكومية بالمحافظة ليتم التعامل معها، حيث استقبلت الصفحة الرسمية على "فيسبوك" في 3 أشهر، 133 شكوى، تم حل 95 منها وجاري حل الباقي، و210 شكاوى على خدمة "واتس آب"، وتم حل 147 وجاري حل 63 شكوى وطلب، بالإضافة إلى أنه ورد إلى تطبيق إيجابي التابع لمجلس الوزراء، 16 شكوى وتم حلهم.