أعلنت هيئة السكك الحديدية المصرية عن خطوات جديدة لحجز تذاكر القطارات عبر خدمة العملاء الصوتية (الكول سنتر)، وذلك لتسهيل عملية الحجز وتوفير الوقت والجهد للمسافرين.
وأوضحت الهيئة أن العملاء يمكنهم حجز التذاكر من خلال الاتصال على الرقم (1661) من أي هاتف محمول، أو (09000661) من الهاتف الأرضي، وطلب حجز مقاعد في القطارات المتاحة.
بعد تقديم الطلب، يقوم موظف خدمة العملاء بالرد على جميع استفسارات العميل وإجراء الحجز. وفي حال الموافقة، يتم إرسال الطلب إلى النظام الآلي لحجز التذاكر وإصدارها.
كما سيستلم العميل رسالة نصية (SMS) تحتوي على رقم مرجعي لإتمام عملية الدفع من خلال شركات التحصيل الإلكتروني أو عبر تطبيقات السداد الفوري. وبعد إتمام عملية الدفع، يتم إرسال رابط إلكتروني لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.
عند موعد الرحلة، يتوجه الراكب إلى المحطة ويستخدم التذكرة الإلكترونية المطبوعة أو المخزنة على هاتفه المحمول للمرور عبر البوابات الإلكترونية والصعود إلى القطار.
وأكدت الهيئة أن هذه الخدمة تأتي ضمن جهودها لتطوير أنظمة الحجز وتحسين تجربة السفر عبر القطارات، بما يواكب أحدث التقنيات في قطاع النقل.