أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن قائمة الخدمات التي تقدمها خدمة العملاء الصوتية "الكول سنتر"، والتي أطلقتها وزارة النقل، ممثلة في الهيئة، أمس، للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني.
وتتضمن قائمة خدمات العملاء الصوتية الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط، وحجز تذاكر السفر على القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط قبل موعد موعد السفر بـ15 يوما، مقابل رسم حجز بنسبة 10% من قيمة العملية.
وأضافت الهيئة أن الخدمة الصوتية تساعد في الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة، والتي تشمل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول ووكلاء البيع.
وأشارت هيئة السكة الحديد إلى إمكانية تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلا، فضلا عن الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
وكانت الوزارة قد أطلقت خدمة العملاء الصوتية لحجز حجز تذاكر القطارات بالهاتف على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الاتصال بالرقم "1661" من الهاتف المحمول، أو على رقم 09000661 من الهاتف الأرضي.
وحددت الوزارة الخطوات الواجب اتباعها لحجز تذكرة القطار، من خلال اتباع الخطوات التالية:
1- اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3- في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
4- يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع "رقم مرجعي" برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء، ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني "فوري"، أو عن طربق موبايل إبلكيشن سداد.
5- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6- يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول، والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.