قام اللواء أشرف الجندي محافظ الغربية بجولة تفقدية موسعة بشركة مياه الشرب والصرف الصحي ومديرية الطرق والنقل بالغربية لمتابعة الخدمات المقدمة للمواطنين. يأتي ذلك ضمن سلسلة الجولات الميدانية التي يقوم بها المحافظ للتعرف على أهم الملفات الحيوية بالمحافظة والالتقاء بالمواطنين والتعرف على مشاكلهم وحلها على أرض الواقع.
بدأت الجولة باستقبال المهندس حمدي شطا، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، للتعرف على الجهود المبذولة من الشركة لتقديم كوب ماء نظيف مطابق للمواصفات العالمية لكل مواطن في محافظة الغربية والاطمئنان على جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
وعقد المحافظ ورئيس الشركة اجتماعًا مع رؤساء القطاعات ومديري عموم الأفرع والمركزية، لمناقشة أهم الأعمال والمشروعات التي تتم والوقوف على آخر المستجدات ومتابعة منهجية وخطط العمل المستقبلية الخاصة بشركة مياه الشرب والصرف الصحي. وقام المهندس حمدي شطا بتقديم عرض تقديمي عن موقف خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بالمحافظة ونسبة تغطية الخدمات على مستوى المحافظة وعدد محطات مياه الشرب والصرف الصحي والطاقة الإنتاجية لها، كما أوضح خلال العرض أنه تم تطوير إدارات الشركة المختلفة ودعم الكوادر الفنية الشبابية المناسبة مما ساهم في تطور الأداء بالشركة.
عقب ذلك، تفقد المحافظ ورئيس الشركة معامل مياه الشرب والصرف الصحي المركزية بالشركة، وأشار ممثلو المعامل المركزية إلى أن هيكل قطاع المعامل والجودة يتكون من 7 إدارات عامة حيث يقوم قطاع المعامل والجودة بالدور الرقابي على جودة مياه الشرب بمحطات المياه وشبكات التوزيع، كذلك رقابة جودة مياه الصرف المعالج المنتجة من محطات معالجة الصرف الصحي ومراقبة جودة الصرف الصناعي، وأوضحوا أنه يتم تجميع عينات مياه الشرب والصرف الصحي والصرف الصناعي بغرض تحليلها كيميائيًا وميكروبيولوجيًا، وأشاروا إلى أن المعمل المركزي للمياه حاصل على الاعتماد الدولي في المتطلبات العامة لكفاءة معامل الاختبار في 124 عنصرًا بالإضافة إلى الاعتماد الدولي في المتطلبات العامة لكفاءة معامل الاختبار في جمع العينات وجارٍ تأهيل المعامل الفرعية والمعمل المركزي للصرف الصحي.
وعقب ذلك، تفقد المحافظ ورئيس الشركة، إدارة التحكم والمراقبة (SCADA)، وأشار ممثلو الإدارة إلى أن الإدارة قد مرت بالعديد من مراحل التطور والتي تم فيها تجهيز السيرفرات الخاصة بالمنظومة وتم ربط (4) محطات مرشحة بالمنظومة ثم تم ربط (14) محطة مرشحة ومطورة بالمنظومة وتم إضافة ربط (15) محطة ارتوازية بالمنظومة ليصل إجمالي المحطات المربوطة على منظومة الإسكادا إلى (33) محطة، ونسبة المياه المنتجة الخاصة بالمحطات المربوطة تمثل 50% من إجمالي كمية المياه المنتجة، هذا بخلاف تنفيذ مشروعي توريد وتركيب أجهزة قياس تصرف وتم تركيب الأجهزة على خطوط الطرد الخاصة بالمحطات وبعض الأجهزة مجهزة بوسيلة ربط داخلية والأجهزة الأخرى مجهزة بلوحات PLC لنقل البيانات. وأضاف رئيس مجلس إدارة الشركة أنه يتم العمل على تقليل الفاقد من خلال ربط مناطق DMZ بمركز زفتى وسيتم ربط باقي مناطق DMZ تباعًا بمجرد التعاقد على وسيلة الربط. كما تفقد الوفد إدارة مركز المعلومات (DATA CENTER)، حيث تم الاطلاع على غرفة الخوادم الرئيسية المجهزة بأعلى الوسائل التكنولوجية والاطلاع على أحدث وسائل تأمين البيانات من الهجمات السيبرانية حيث تخدم جميع أفرع الشركة وهي (8 أفرع) وأحدث وسائل تخزين وحفظ البيانات لجميع أنظمة الشركة من أنظمة تجارية ومالية وغيرها. كما عرض ممثلو الشركة الأنظمة البرمجية المعمول بها في الشركة ومنظومة التحصيل الإلكتروني التي تغطي 100% من التحصيل الإلكتروني كما تم الاطلاع على برامج التنفيذ الذاتي مثل الأرشفة الإلكترونية والبوابة الإلكترونية للشركة وما بها من خدمات وأنظمة صيانة العدادات وأنظمة المخالفات والتعديات على المياه وغيرها من الأنظمة البرمجية.
وانتقلوا بعد ذلك لتفقد إدارة الخط الساخن، حيث استعرض مسؤولو الإدارة الإجراءات التي اتخذتها الشركة لتحسين آلية الرد على الشكاوى حيث يتم استقبال الشكاوى ومتابعتها مع العملاء حتى انتهائها بنسبة 100% وذلك من خلال فريق مكون من 18 فردًا مقسمين على مدار الـ 24 ساعة، ومتابعة الإدارات والقطاعات المختلفة المعنية بالعمل على الشكاوى والمربوطة على قاعدة البيانات والبالغ عددها 32 مركزًا أهمها (الأفرع – المعامل – مراكز خدمة العملاء – العلاقات العامة – المشروعات – النظم والمعلومات الجغرافية – مكتب رئيس مجلس الإدارة – وبعض الإدارات). كما نفذت الشركة بعض الأنشطة والحملات التوعوية لتشجيع المواطنين على التعبير عن الشكاوى والتظلمات والتعريف بآليات وقنوات الشكاوى بجانب بناء قدرات موظفي الجهات المعنية على التفاعل مع شكاوى المواطنين والتظلمات، ومتابعة مشرفي الشبكات والمعامل والتأكيد على ضرورة إنهاء جميع الشكاوى الواردة إليهم خلال ساعة من وصول الشكوى للخط الساخن، ومتابعة جميع المعدات الخاصة بالإصلاح للتأكد من صلاحيتها وجاهزيتها للعمل، وغيرها من الإجراءات لنجاح المنظومة.
وأشاد محافظ الغربية بالشركة وما تقدمه من مجهودات لخدمة المواطن مؤكدًا أن مشروعات مياه الشرب والصرف الصحي تعد أحد المشروعات الخدمية ذات الأولوية التي تقوم بتنفيذها الدولة لتحسين جودة الحياة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم الضرورية، موجهًا الشكر لكافة العاملين مشيرًا إلى ضرورة بذل المزيد من الجهد من أجل توفير كوب مياه نظيف للمواطنين والتخلص الآمن من مياه الصرف الصحي.
وفي السياق ذاته، تفقد المحافظ والمهندس سيد عبد المجيد، مدير مديرية الطرق والنقل بالغربية، مقر مديرية الطرق والنقل بالغربية كأول محافظ يزور مقرها، وحرص المحافظ على مصافحة كافة العاملين بالمديرية الذين استقبلوه بحفاوة وفرحة عارمة. وقام المهندس سيد عبد المجيد، مدير مديرية الطرق، باستعراض دور مديرية الطرق كأحد رواد صناعة الطرق في الغربية، كما تم توضيح خريطة جغرافية لمقرات المديرية في نطاق المحافظة (وتشمل الديوان العام - مقرات الهندسة بجميع المراكز - الورشة - محطة الخلط الإسفلتية - قسم التخطيط). كما تم مناقشة الموقف التنفيذي للمشروعات التي تشرف عليها المديرية وكذلك بعض متطلبات المرحلة القادمة. وأكد المحافظ في نهاية جولته التفقدية، أن المحافظة تعمل بكل جهد لصيانة ورفع كفاءة الطرق بنطاق جميع أحياء المحافظة لرفع العبء عن كاهل المواطنين ولتحقيق السيولة المرورية والأمن والسلامة، مؤكدًا على الاهتمام برصف الطرق في المناطق الأشد احتياجًا وإعادة الشيء لأصله والاهتمام بإظهار شوارع المدينة بالمظهر الذي يليق بها أمام أهلها وزوارها.