كشف تقرير حديث للجهاز القومي للاتصالات، أن شركات المحمول ردت 760 ألف جنيه للمستخدمين، 82% منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول (رصيد أو فاتورة)، 12% تتعلق بشكاوى إشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 5% تتعلق بشكاوى التجوال، 1% تتعلق بشكاوى الإنترنت المحمول.
وأشار الجهاز، في تقريره حول شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020)، إلى أن شركة أورانج ردت ما يقرب من 500 ألف جنيه بنسبة 66% و25% من شركة فودافون، 6% من شركة اتصالات، 3% من شركة وي.
واستقبل الجهاز القومى للاتصالات 51318 شكوى من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 15740 شكوى هاتف محمول بنسبة 31% من إجمالي الشكاوى، و24278 شكوى إنترنت ثابت بنسبة 47% من إجمالي الشكاوى، و11300 شكوى هاتف ثابت بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى، كما تلقى أيضا 86% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و7% من خلال موقع الجهاز، و5% من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب)، و2% من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.
وأظهر التقرير تحسنت مؤشرات حل شكاوى المستخدمين خلال الربع الثالث، حيث ارتفعت نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ 95% في الربع الثالث مقارنة بنسبة 91% في الربع الثاني، وانخفض متوسط وقت حل الشكوى ليصل إلى 1.8 يوم في الربع الثالث مقارنة بعدد 3.8 يوم في الربع الثاني.