صرح اللواء أشرف الداودي محافظ قنا، بأن المحافظة نجحت في تحقيق معدل إنجاز 99.97٪ بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة خلال عام 2023؛ لتصبح بذلك من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوى الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات المتنوعة وحلها.
وأضاف محافظ قنا، أن المحافظة تلقت 6197 شكوى خلال عام 2023، منها 4659 شكوى فردية، و1520 شكوى جماعية تم الرد عليها جميعًا، وبلغ إجمالي الشكاوى المنفذة 6140 شكوى، فضلًا عن تنفيذ 98 شكوى واردة من فترة سابقة.
وأكد "الداودي"، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مواطنين، وشكاوى خدمة مستثمرين، وشركات مرافق وجهات حكومية وذوي احتياجات خاصة، ومجتمع مدني.
وأشار إلى أن الجهاز التنفيذي للمحافظة، يعمل على تقديم خدمات أفضل للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن، وتحقق تطلعاته تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بالتواصل مع المواطنين وتلبية مطالبهم وشكواهم.
وأكد المحافظ، إصدار تعليمات مشددة بضرورة التزام الجهات المرتبطة بالمنظومة داخل المحافظة بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين في مختلف المجالات، والتي لم تتوقف عند حد ما يتم تلقيه على المنظومة، بل يتمّ الرصد والتعامل مع تلك الشكاوى المتداولة في مواقع التواصل الاجتماعي، مما كان له آثار إيجابية ملموسة لدى أصحاب تلك الشكاوى، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر والإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأشار إلى أن زيادة معدل تلقي الشكاوى خلال العام الماضي، يعبر عن مدى فاعلية المنظومة في الاستجابة للأحداث والشكاوي، كما أنها دليل واضح على ثقة المواطنين فيها نحو اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، والحد من أسباب تكرارها، كما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين.