للتيسير على العملاء واستخدام التكنولوجيا الإلكترونية الحديثة لتقديم الخدمات المصرفية المتطورة، أطلق الإمارات دبى الوطنى ـ مصر خدمات مبتكرة ورائدة فى السوق المصرى تتضمن الرد الصوتى التفاعلى (IVR)، والصراف الآلى التفاعلى (ITM) ونظام تشغيل ماكينات الصراف الآلى APTRA Activate الذى يوفر للعميل جميع الخدمات عوضا عن الفرع.
الخدمات الجديدة تؤكد ريادة بنك الإمارات دبى الوطنى مصر، وحرصه على التيسير على العملاء الذين يضعهم البنك دائما فى مقدمة أولوياته، حيث يمكن للعملاء الآن إنهاء معاملاتهم المصرفية بسهولة من خلال الاستفادة من الخواص المبتكرة التى تتمتع بها هذه الخدمات الرائدة على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وقد انتهى بنك الإمارات دبى الوطنى مصر من تطوير مركز الخدمة الهاتفية، والذى قام بافتتاحه سوفو ساركر عضو مجلس إدارة بنك الإمارات دبى الوطنى مصر ونائب الرئيس التنفيذى ورئيس المجموعة ــ قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الثروات فى دبى، حيث تم تزويد المركز بأحدث التقنيات وتكنولوجيا الإستجابة الصوتية التفاعلية، بالإضافة إلى تطبيقات متطورة لتقديم خدمة الرد الصوتى التفاعلى (IVR) بأعلى مستوى ممكن، حيث يعمل مركز الخدمة الهاتفية على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وبالتوازى مع تطوير المركز تمت زيادة عدد موظفى المبيعات الهاتفية مما سينعكس بشكل إيجابى على خدماتنا فى البطاقات والقروض، وبرنامج النظام التقسيطى.
صرح فريدريك دى ميلكر، رئيس قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الثروات ببنك الإمارات دبى الوطنى مصر: «الخدمات الإلكترونية التى أطلقناها أخيرا تمثل طفرة حقيقية فى طرق الحصول على الخدمات المصرفية بيسر فى أى وقت ومن أى مكان، فنحن حريصون فى بنك الإمارات دبى الوطنى على تأكيد تميزنا وتطوير خدماتنا باستمرار لنيل رضا العملاء، الذين نضعهم دائما فى مقدمة أولوياتنا».
ولتأكيد ريادته فى السوق المصرية، أطلق البنك نظام التشغيل APTRA Activate على ماكينات الصراف الآلى وذلك لأول مرة منذ إدخال تكنولوجيا الصراف الآلى الجديدة فى القطاع المصرفى المصرى، ليصبح بنك الإمارات دبى الوطنى أول بنك فى السوق المصرية يطور ماكينات الصراف الآلى ATMs مستعينا بنظام تشغيل شريكه NCR الجديد APTRA Activate الذى يقدم خدمات تمكن عملاء البنك من إجراء الخدمات المصرفية بكل يسر وسهولة كاستخدام الأجهزة اللوحية الذكية مثل التابلت والآيباد.