• متحدث «الوزارة»: تكثيف عمليات المتابعة والتفتيش على «الكشافين» وقارئي العدادات
تكثف وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة استعداداتها مع اقتراب بدء شركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية تحصيل فواتير شهر يوليو بالزيادة الجديدة في أسعار شرائح الكهرباء المختلفة، وذلك طبقا للأسعار الجديدة التي تم الإعلان عنها مؤخرا.
وأكد أيمن حمزة المتحدث الرسمي باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجه رؤساء شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية بتكثيف عمليات المتابعة والتفتيش على الكشافين؛ من خلال تشكيل لجان متابعة وتقييم الآداء بمختلف القطاعات والهندسات؛ لمنع تلاعب أيا من الكشافين في القراءات الشهرية أو وجود أخطاء بها.
ونوه «حمزة»، في تصريحاته لـ«الشروق»، بأن وزارة الكهرباء أطلقت العديد من الخدمات للجمهور والمشتركين عند اكتشاف أخطاء بفواتير الكهرباء أو وجود قراءات غير صحيحة بالفاتورة، حيث يستطيع أي مسترك القيام بالخطوات التالية عند رغبته في التقدم بأي شكوى متعلقة بالفواتير أو مشاكل تجارية، حيث تم تخصيص باب مختص بالشكاوى أمام المشتركين بموقع الوزارة؛ لتقديم شكواهم من خلال الموقع «http://www.moee.gov.eg/cmps»، وتأتي هذه الخدمات فى إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.
وأشار إلى أنه يستطيع أي مشترك القيام بإرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة «إس إم إس»، على الرقم «91121»، وتبدأ الرسالة بالرمز «*»، ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة، ويترك مسافة، ثم اسم الشركة، وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجاري حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى، وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.
وأوضح، أنه تم إطلاق خدمة العملاء بالكهرباء «كول سنتر»، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن «121» على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يقوم المشترك بتحميل تطبيق «شكاوى فواتير الكهرباء»، بالهواتف التي تعمل بنظام «أندرويد».
وأكد أن الدولة لاتزال تدعم كل شرائح الاستخدام المنزلية للكهرباء بداية من استهلاك 50 كيلو وات حتى 1000 كيلو وات، ماعدا الشرائح التي تفوق الـ1000 كيلو وات، موضحا أن الدولة تتحمل دعم الكهرباء على الشرائح كافة بنسب مختلفة، مضيفًا أن الدولة تدعم من يستهلك 1000 كيلو وات، لأنه يدفع 994 جنيهًا، والمفروض أن تكلفة الفاتورة الحقيقة 1151 جنيها.