عقد ياسر القاضي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الجمعة، اجتماعا ضم قيادات الشركة المصرية للاتصالات لاستعراض ما تم إنجازه في المرحلة الأولى من البرنامج الشامل لتطوير جودة الخدمة الذي تنفذه الشركة المصرية للاتصالات.
ووجه الوزير، خلال الاجتماع، بالبدء فورا في تنفيذ المرحلة الثانية من برنامج تطوير جودة الخدمة، وطالب فرق العمل المنوط بها تنفيذ هذا البرنامج بإعداد الخطة الشاملة لتطوير كل المناطق بالجمهورية.
وبدأت الشركة المصرية للاتصالات البرنامج الشامل لتطوير جودة الخدمة مطلع شهر نوفمبر 2015، وتضم المرحلة الأولى تطوير تسعة سنترالات رئيسية هي: ألماظة، والقبة (بالقاهرة)، وأكتوبر (بالجيزة)، وكفر الدوار (بالبحيرة)، وبورسعيد، والمستقبل (بالإسماعيلية)، والطابية، والدخيلة (بالإسكندرية)، وأسيوط غرب (بأسيوط)، تخدم جميعها أكثر من نصف مليون مشترك، وذلك ضمن خطة تطوير شاملة للسنترالات الرئيسية على مستوى الجمهورية.
ويهدف برنامج الشركة لتطوير شبكة الاتصالات الأرضية في مصر إلى صيانة الشبكات النحاسية في محيط السنترالات التي يتضمنها البرنامج، والانتهاء من قوائم الانتظار، وقد تم بالفعل الانتهاء من تطوير مراكز الاتصالات Call Center لخدمة العملاء والاستجابة لنحو 80% من مكالمات خدمة العملاء في مدة لا تزيد على 120 ثانية، ومن المقرر أن تصل هذه النسبة إلى 100% خلال الفترة المقبلة.
كما تضمنت عمليات التطوير خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء وشهدت تطورا ملحوظا خلال تنفيذ هذه الخطة الطموحة، حيث أجرت الشركة استطلاعا لرأي عدد من العملاء بعد عملية التطوير، وأظهرت نتائج الاستطلاع زيادة معدلات رضا العملاء، وسرعة الاستجابة لتلبية احتياجاتهم، ومعالجة معظم الأعطال التي تواجههم.