أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، أنها استقبلت خلال شهر فبراير الماضي 2067 شكوى واستفسار من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة.
وقال عبد الحميد عصمت رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إن الشكاوي شملت 574 شكوى مياه شرب، و1293 شكوى صرف صحي، و7 شكاوى محاسبية فى محافظة الاسماعيلية واستقبل الخط الساخن في محافظة السويس، و63 شكوى مياه شرب، و29 شكوى صرف صحي، و3 شكاوي محاسبية، وفي محافظة بورسعيد 7 شكاوى مياه شرب، و 90 شكوى صرف صحي، وشكوى محاسبية
وأضاف عصمت، أن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة.
وتابع أنه بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
وأضاف عصمت، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب كسر ماسورة، انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه" وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة، وطفح صرف صحي، طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة، وكذلك الشكاوى المحاسبية.
ونجحت الشركة في الاستجابة لمختلف الشكاوي الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتي شملت شكاوي انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي أو الابلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوي المحاسبية.
وأوضح أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكاوي وظروف الاصلاح، علما بأن الأولوية لشكاوي الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أي شكاوي خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
وأكد رئيس الشركة، أنها تولي اهتماما كبيرا لاستقبال شكوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.