أعلنت وزارة السياحة أنه تم تخصيص أرقام تليفونية للتواصل مع بعثة الوزارة المتواجدة بالأراضي السعودية لخدمة المعتمرين، وهي: (مكة المكرمة 00966555085182- 00966555079309)، (المدينة المنورة 00966555386899)، فضلا عن فاكس لتلقي الشكاوى بمكة المكرمة برقم 00966125395555، وآخر في المدينة برقم 00966148291802.
ومن جانبه، قال محمد شعلان رئيس قطاع الشركات السياحية بوزارة السياحة، إن توجيهات الوزير للجان بعثة العمرة تؤكد عدم التهاون مع أي شركة يثبت عدم التزامها بتنفيذ برامج العمرة المتفق عليها مع المعتمرين.
وأشار شعلان إلى أن تكليفات الوزير تضمنت العمل على مدار الـ24 ساعة في أماكن إقامة البعثات بفندق أبراج مريديان مكة- بمنطقة كدي بمكة المكرمة، وفندق روف (هوليداى فيلا سابقا)، (المنطقة المركزية الشمالية) بالمدينة المنورة لتقديم المساعدات اللازمة للمعتمرين، فضلا عن غرفة العمليات المركزية بالقاهرة، والتي خصصت رقم 24873607 للتواصل مع المعتمرين.