شهدت كلية الإعلام الجامعة الحديثة، مناقشة رسالة ماجستير مقدمة من الباحثة دينا عمرو ابوطالب محمد، بعنوان استخدام البنوك للتطبيقات الرقمية في مصر، تحت إشراف الدكتور سامي محمد ربيع الشريف، أستاذ الإعلام بجامعة القاهرة، عميد كلية الإعلام بالجامعة الحديثة للتكنولوجيا والمعلومات، والدكتورة حنان عاطف كمال الدين محمد، قائم بعمل رئيس قسم الإعلام الجديد بالكلية.

تناولت الرسالة استخدام البنوك للتطبيقات الرقمية في مصر، وتأثيرها على مدى رضا العملاء، واقتصرت الدراسة على العاملين والعملاء بثلاثة بنوك، تُمثّل عينة للبنوك الوطنية والعربية والأجنبية العاملة في مصر، وللوقوف على أثر استخدام البنوك للتطبيقات الرقمية في مصر على رضا العملاء بها، استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحلیلي للوقوف على ظاهرة البحث.

ولتحقیق هدف الدراسة صمَّمت الباحثة استبانة للمُقابلات الشخصية لعينة العاملين بالبنوك وفـق الخطوات العلمیة لمقياس (ليكرت الخماسي) لاستخدامها في جمع البیانات المُتعلقة بالبحث، وتكَّونت من (33) مفردة من العاملين، والمسئولين عن التطبيقات الرقمية بالبنوك عينة الدراسة.

بلغ حجم عينة البحث من عملاء البنوك التي تم استخدامها في التحليل الإحصائي للبيانات، والمعلومات عدد (282) مفردة صالحة للقياس، وتلخصت مُشكلة البحث في التعرف على طرق وخصائص استخدام التطبيقات المصرفية الرقمية للبنوك في مصر، وقياس مدى رضا عملاء البنوك، بالإضافة إلى تقييم التطبيقات البنكية للبنوك في مصر من خلال المُقارنة بين ما تقدمه التطبيقات من معلومات، والخدمة التي يحصلون عليها فعليًا، بالإضافة إلى رصد المُعوقات التي تواجه عملاء البنوك، ومُصممي التطبيقات سعيًا لمُعالجتها، وزيادة فاعليتها في تحقيق رضا العملاء.

وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: أنَّ جودة التطبيقات المصرفية الرقمية تعتمد على عدة أبعاد مُهمة لها تأثير إيجابي على رضا العملاء، وكثافة الاستخدام بالبنوك، تمثَّلت في الأمان والخصوصية والسرية، والسرعة في التعاملات، وسهولة الاستخدام، وتوفير الوقت والجهد، والوعي التكنولوچي، وثقافة العملاء، ومدى معرفتهم لهذه التطبيقات.

كما تبيَّن أنَّ أهم وأكثر التطبيقات الرقمية التي يستخدمها عملاء البنوك، تطبيق انستا باي (instapay).

تمثلت أهم المُعوقات لاستخدام التطبيقات الرقمية التي تواجه عملاء البنوك محل الدراسة في الأميَّة التكنولوچية، وثقافة العملاء والخوف من استخدام التطبيقات الرقمية المصرفية، وكذلك صعوبة الاستخدام خاصة لكبار السن من العملاء، وعدم امتلاك هواتف حديثة.

بينما تمثَّلت أهم المُعوقات لاستخدام التطبيقات الرقمية التي تواجه عملاء البنوك من وجهة نظر عينة العملاء بالبنوك محل الدراسة في الخوف، والقلق من خطورة إدخال بيانات عن طريق الخطأ، والشعور بعدم الثقة والقلق لإتمام المُعاملات المصرفية عبر الإنترنت، وضعف الاتصال أحيانًا بشبكة الإنترنت، وعدم وجود أنظمة مُتطورة للتأكد من هوية العميل، وصعوبة الفهم والاستخدام، وصعوبة تحميل الموقع الإلكتروني والتطبيق الخاص بالبنك.