قال علاء فاروق، رئيس المنتجات والمبيعات المصرفية للأفراد والقنوات البديلة بالبنك الأهلى المصرى أكبر البنوك العاملة فى السوق، إن مصرفه قام بتشغيل أول ماكينة صراف آلى تفاعلى ITM Interactive Teller machine كأول بنك يدخل هذه النوعية من الآلات فى مصر، والتى تعتبر خطوة واسعة وتطورا كبيرا فى مجال التكنولوجيا المستخدمة بالبنوك، حيث إن تلك الآلة تتيح لعملاء البنك إجراء أغلب التعاملات المصرفية عن طريق التواصل السمعى والبصرى مع موظف البنك من خلال الفيديو كونفرانس على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وأفاد فاروق بأن ماكينات الصراف الآلى التفاعلى ITM تقوم بتقديم تقنية بصرية مبتكرة للعملاء لإجراء مختلف الخدمات المصرفية بواسطة أجهزة الصراف الآلى متعددة الوظائف، التى تدار من قبل موظف مركزى يتواصل مع العميل بالصوت والصورة لحظة بلحظة لتقديم عمليات السحب والإيداع النقدى وإيداع الشيكات للتحصيل والتحويلات بين حسابات العميل بالإضافة إلى تقديم الاستفسارات اللازمة عن خدمات ومنتجات البنك الأهلى.
وأضاف علاء فاروق أن هذه الماكينة تعمل ببرنامج الـActivate، الذى يعد أحدث إصدارات شركة NCR فى مجال تشغيل ماكينات الخدمات الذاتية، والذى يتيح للموظف المختص إصدار أوامر للماكينة والتحكم فيها عن بعد من خلال جهاز الحاسب الألى الخاص به، كما أن هذه الماكينة مزودة بسماعة أذن تمكن العميل من التحدث بخصوصية تامة مع موظف البنك، وأنها مزودة بخاصية التوقيع الإلكترونى والمسح الضوئى لبطاقة الرقم القومى، وذلك يتيح للموظف التحقق من شخصية العميل ومن صحة المستندات قبل إتمام العملية، وبالإضافة لما تقدم فإن الماكينة تحتوى على وحدة قبول الشيكات تعتمد على أحدث تكنولوجيا للكشف على الشيكات للتأكد من سلامتها وخلوها من أى عبث. وختم رئيس المنتجات والمبيعات المصرفية للأفراد والقنوات البديلة بالبنك الأهلى حديثه، مشيرا إلى أن هذه الماكينة تعتبر الأولى من نوعها، التى يتم تشغيلها فى مصر، حيث تم البدء فى إتاحتها للعملاء بمقر المركز الرئيسى للبنك بكورنيش النيل أثناء مواعيد العمل الرسمية كنموذج تجريبى للتعريف بالماكينة وإمكاناتها وخلق طلب عليها خلال مراحل التشغيل الأولى يتم بعد ذلك مد فترات التشغيل لما بعد مواعيد العمل الرسمية بشكل تدريجى إلى أن يتم تقديم الخدمة على مدى 24 ساعة يوميا طوال أيام الأسبوع، وأكد أن البنك يدرس وضع خطة لنشر هذه النوعية من الآلات فى الأماكن التى يرتادها عملاء يتوافر لديهم احتياج حقيقى لطبيعة الخدمات التى تؤديها الآلة وخاصة فى غير أوقات العمل الرسمية «نوادى رياضية، مراكز تجارية».